Méthode Amazon : Le guide du PR/FAQ

Et si le secret de l’innovation redoutable d’Amazon ne tenait pas à une technologie révolutionnaire, mais à un simple document Word ? Oubliez les slides PowerPoint et les business plans à rallonge. Chez Amazon, tout commence par la fin : un communiqué de presse annonçant un produit qui n’existe pas encore. Cette méthode, appelée “Working Backwards”, est une discipline d’écriture rigoureuse qui force les équipes à se mettre à la place du client avant même d’écrire une seule ligne de code.

Dans cet article, nous allons décortiquer la structure de ces fameux documents (le PR/FAQ et le 6-Pager) et voir comment vous pouvez vous en inspirer pour affûter vos propres idées.

1. Le Communiqué de Presse (The Press Release – PR)

C’est la première partie et la plus importante. Il s’agit d’un document d’ une seule page rédigé comme si le produit était terminé et prêt à être annoncé au monde. Il est écrit dans un langage simple, sans jargon technique, et doit être compréhensible par n’importe quel client.

Sa structure typique est la suivante :

• Titre percutant : Nom du produit et son bénéfice principal pour le client. Par exemple : “Amazon lance Echo, l’enceinte intelligente qui répond à toutes vos questions.”
• Sous-titre : Une phrase qui résume le produit et à qui il s’adresse.
• Date et ville : Une date future, correspondant au jour du lancement imaginaire.
• Paragraphe d’introduction : Résume le produit et son utilité en quelques phrases.
• Le Problème : Décrit clairement le problème client que le produit résout. Cela montre l’empathie envers l’utilisateur.
• La Solution : Explique comment le nouveau produit résout ce problème de manière élégante et efficace.
• Citation d’un dirigeant d’Amazon : Une citation (fictive) d’un vice-président expliquant la vision derrière le produit.
• Citation d’un client : Une citation (fictive) d’un client expliquant à quel point le produit a amélioré sa vie. C’est un élément crucial pour se concentrer sur le bénéfice réel.
• Comment commencer : Explique simplement comment les clients peuvent obtenir et utiliser le produit.

L’objectif est de s’assurer que le produit qui en résulte est réellement quelque chose que les clients voudront. Si le communiqué de presse n’est pas convaincant, le produit ne le sera probablement pas non plus.

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2. La Foire Aux Questions (The FAQ)

Cette section suit le communiqué de presse et peut faire plusieurs pages. Elle anticipe toutes les questions difficiles que le projet pourrait soulever, forçant l’équipe à réfléchir aux détails et aux obstacles avant même d’écrire la moindre ligne de code.

La FAQ est généralement divisée en deux parties :

FAQ Client (Customer FAQ)

Ce sont toutes les questions qu’un client pourrait se poser en lisant le communiqué de presse.

• Exemples : “Combien ça coûte ?”, “Est-ce compatible avec mes autres appareils ?”, “Comment mes données sont-elles protégées ?”, “Qu’est-ce qui le rend meilleur que la solution X ?”, “Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait ?”.

FAQ Interne / des parties prenantes (Internal/Stakeholder FAQ)

Ce sont les questions difficiles que les dirigeants, les ingénieurs, les juristes ou les financiers poseraient en interne. C’est là que la viabilité du projet est vraiment testée.

• Exemples : “Quelle est la taille du marché potentiel ?”, “Quels sont les plus grands défis techniques ?”, “Quel est le business model et la rentabilité attendue (P&L) ?”, “Quelles ressources (personnel, budget) sont nécessaires ?”, “Quels sont les risques juridiques ou concurrentiels ?”, “Que se passe-t-il si nous ne faisons pas ce projet ?”.

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Le “6-Pager” (Mémo narratif)

Il s’agit d’un autre type de document célèbre chez Amazon, souvent utilisé pour des décisions stratégiques plus larges, mais qui partage la même philosophie : la clarté par l’écriture.

• Structure : Un document de six pages maximum, rédigé sous forme de texte narratif continu. Il ne contient ni puces (“bullet points”), ni graphiques intégrés (ils sont mis en annexe).
• Objectif : Forcer l’auteur à construire un raisonnement structuré et logique, sans s’appuyer sur des visuels pour masquer des faiblesses dans l’argumentation.
• Utilisation : Ces mémos sont lus en silence par tous les participants au début des réunions importantes. Cette lecture commune (environ 20-30 minutes) garantit que tout le monde a le même niveau d’information et a réfléchi en profondeur au sujet avant que la discussion ne commence.

En résumé, ces documents ne sont pas de la simple paperasse ; ce sont des outils pour penser. Ils obligent les équipes à se concentrer sur le client, à anticiper les obstacles et à clarifier leurs idées avant d’investir des ressources significatives.